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Customer Relationship Management (CRM) und die Unterstützung von CRM durch stationäre und mobile Informations- und Kommunikationstechnik (IKT) haben in der einschlägigen Literatur eine hohe Relevanz. In der Arbeit werden CRM-Projekte in Unternehmen des Business-to-Business-Bereichs empirisch untersucht. Es werden besonders die Ausprägungen der IKT und die Auswirkungen im Außendienst berücksichtigt. Basierend auf den Untersuchungsergebnissen werden Handlungsempfehlungen für Unternehmen abgeleitet.
Umfang: XIII, 329 S.
Preis: €30.50 | £28.00 | $54.00
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Bulander, R. 2008. Customer-Relationship-Management-Systeme unter Nutzung mobiler Endgeräte. Karlsruhe: KIT Scientific Publishing. DOI: https://doi.org/10.5445/KSP/1000008444
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Dieses Buch ist Peer reviewed. Informationen dazu finden Sie hier
Veröffentlicht am 25. Juli 2008
Deutsch
347
| Paperback | 978-3-86644-248-1 |