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Eine der Ursachen für die ungenaue Bestimmung von Service-Levels in IT-Dienstleistungsvereinbarungen liegt in der informellen Repräsentation von IT-Dienstleistungsprozessen. In der Arbeit wird eine integrierte Methode entwickelt, mit der Dienstanbieter verschiedene Qualitätsmerkmale von IT-Dienstleistungen und die zu ihrer Erbringung benötigten IT-Dienstleistungsprozesse modellieren und simulieren können.
Umfang: XVI, 351 S.
Preis: €52.50 | £48.00 | $92.00
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Bartsch, C. 2010. Modellierung und Simulation von IT-Dienstleistungsprozessen. Karlsruhe: KIT Scientific Publishing. DOI: https://doi.org/10.5445/KSP/1000018305
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Veröffentlicht am 9. August 2010
Deutsch
371
| Paperback | 978-3-86644-524-6 |